关于在全市物业管理区域深入开展“五个一”行动的倡议
2026年04月23日
各物业服务企业：
为深入贯彻落实中央纪委国家监委和省市纪委监委及国家、省市住建部门关于攻坚决战群众身边不正之风和腐败问题集中整治的工作部署，持续推进物业服务领域突出问题整治，着力解决广大业主急难愁盼，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，成都市物业管理协会倡议号召广大会员及全市物业服务企业深入开展“五个一”行动。
一、实施一次“家园焕新”环境卫生整治。以“家园焕然一新，业主眼前一亮”为目标，4月15日前，开展一次物业管理区域环境卫生整治。整治内容包括：消防通道、疏散通道、安全出口杂物堆积；建筑外立面与裙房等附属建筑连接处堆放易燃可燃杂物；楼道墙面脏污及乱贴乱涂；宣传栏、标识牌陈旧破损、张贴混乱；绿化带斑秃、落叶淤积；建筑垃圾大件垃圾乱堆乱放，屋面雨棚、地下车库、架空层积尘及堆放杂物等。重点加强雨水篦子、排水沟渠、水池水景的清理，加强蚊虫防治，做好登革热、基孔肯雅热等蚊媒传染病防控。鼓励物业服务企业将整治前后的对比图片或视频，通过公开栏、公众号、业主微信群、展板海报等形式向业主展示工作成效，引导业主共同爱护环境卫生。
二、开展一次“双晒”回头看。各物业服务企业对照《成都市物业服务“双晒”工作规范（2.0版）》要求，对所服务住宅物业管理区域落实“双晒”情况，进行一次全覆盖自查自检，重点检查公示信息是否完整、公示内容是否准确、信息更新是否及时。4月30日前，实现双晒覆盖率100%、信息更新及时率100%。对自查自检符合要求及整改到位的，在物业管理区域主出入口醒目位置张贴“双晒承诺标识”（模板见附件），以亮诺促践诺，以践诺保实效。
三、完成一次“码上办”亮码复盘。进一步落实物业小区问题用心用情马上解决长效机制要求，在物业管理区域主要出入口亮出本小区“码上办”二维码，对已张贴的二维码的清晰度准确性进行一次校验，确保清晰有效。各物业服务企业要组织各物业项目对业主通过“码上办”反映的问题诉求及处理情况进行一次复盘，4月30日前，实现小区小事、急事马上回应，大事、难事及时报告。对“久拖不决、反复投诉”的要建立问题台账，实行“责任到人、时限到天、整改一项、销号一项”，加快推动解决。
四、启动一次“暖心上门·精准解忧”活动。6月底前，由物业项目负责人牵头负责，开展一次“暖心上门·精准解忧”活动，重点针对物业管理区域内的独居、空巢老人，退役军人、军属等优抚对象，残疾、失能人员，人大代表、政协委员、老党员，以及在线上线下反映物业服务问题集中的业主代表，主动上门拜访，面对面倾听业主诉求、了解困难问题、听取意见建议、化解矛盾分歧。要建立工作记录，对上门拜访收集的意见建议及时跟进处理反馈，形成工作闭环。
五、组织一次汛前安全排查和防汛应急演练。预计我市将在5月进入汛期，各物业企业要在4月中旬前组织开展一次汛前安全隐患排查。排查内容包括：地下车库出入口挡水、排水设施是否配备，集水井及排水泵是否正常，防汛物资储备是否足够；围墙、边坡、挡土墙有无坍塌风险，高大乔木有无倒伏隐患；绿化带排水是否正常，屋面及露台雨水斗（管）是否堵塞；雨、污水井道及化粪池清掏是否及时。5月中旬前，各物业管理区域要开展一次防汛应急演练，进一步检验应急预案的针对性、有效性，提升物业项目应对极端天气和汛期的响应速度与处置能力。
市、区（市）县物业行业协会的会长、副会长、理事单位应当率先垂范，带头组织开展“五个一”行动。开展活动中形成的好经验、好做法、好成效，可以及时向市物业管理协会秘书处报送。
成都市物业管理协会
2026年4月3日
附件双晒承诺标识