欧菲物业认真组织学习《物业小区问题用心用情马上解决长效机制线上培训会》

为贯彻落实党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的理念，2023年5月6日9:30，成都市住房和城乡建设局物管处组织召开《物业小区问题用心用情马上解决长效机制线上培训会》，欧菲物业上下高度重视，认真组织企业相关负责人、职能部门有关人员和各项目物业管理负责人参加视频直播会议。

- 视频直播会议 -

会上，物业事务中心就智慧物业系统投诉功能进行培训，并下发了操作指南。成都市住房和城乡建设局物管处张睿处长就建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制工作进行具体部署。一是完善工作机制，推动小区问题马上解决。畅通渠道，及时发现；限时办理，超时预警；用心用情，分类处置；主动公开，适时反馈；定期复盘，落实责任。二是落实主体责任，用心用情回应群众诉求。压实投诉处理企业主体责任；加强小区问题排查；联动响应成都12345热线。三是加强监督检查，实现机制运行成势见效。强化落实问题首责；强化问题分级管理；建立定期通报机制；强化监管惩戒力度：建立“红黑榜”制度、加强信用管理、完善退出机制。

- 欧菲物业积极响应 -

欧菲物业会积极响应成都市住房和城乡建设局印发的《关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》，形成“群众有需必应、有诉必回”的良好作风，按照“分类处置、分工负责、分级管理”的原则，建立健全物业项目问题用心用情马上解决的长效机制，实现群众反映的物业项目问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响。在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实上用心用情下功夫。

欧菲物业将严格规范工作机制、落实主体责任、加强监督自查，不断提升物业服务质量、做好客户沟通、提高满意度，全力以赴在欧菲物业所有项目推进该项工作有力有序有效开展。